4 loại khách hàng trung thành phổ biến nhất hiện nay

Trong kinh doanh, xây dựng tệp khách hàng trung thành là yếu tố “sống còn” giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, không phải khách hàng trung thành nào cũng giống nhau. Trên thực tế, họ có thể được phân chia thành nhiều nhóm khác nhau dựa trên động lực tiêu dùng và hành vi mua sắm. Vậy có bao nhiêu loại khách hàng trung thành và làm cách nào để khai thác tốt theo từng nhóm?

Mời bạn cùng 1 Phút 30 Giây khám phá 4 loại khách hàng trung thành phổ biến nhất và vai trò đặc biệt của họ trong sự thành công của doanh nghiệp.

1. Khách hàng trung thành với thương hiệu

Đây là nhóm khách hàng giá trị nhất mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu. Họ tin tưởng tuyệt đối vào thương hiệu, dù cho “giá cao” hay có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh xuất hiện. Những người này lựa chọn bạn bởi uy tín, chất lượng sản phẩm và niềm tin đã được xây dựng trong thời gian dài.

Khách hàng trung thành với thương hiệu là nhóm khách hàng giá trị nhất mà mọi doanh nghiệp đều mong muốn sở hữu. Ảnh Internet

Khách hàng trung thành với thương hiệu thường sẵn sàng thử các sản phẩm mới mà bạn ra mắt. Đồng thời, sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của bạn cho bạn bè và người thân của họ. Đặc biệt, họ không dễ dàng bị lôi kéo bởi các chương trình khuyến mãi hấp dẫn từ đối thủ.

Chiến lược phù hợp: Duy trì chất lượng sản phẩm, tạo giá trị cốt lõi ổn định và giao tiếp thường xuyên với họ qua các kênh cá nhân hóa như email, Zalo, SMS.

2. Khách hàng trung thành với giá cả

Khác với nhóm trên, nhóm khách hàng này thường chọn mua sản phẩm từ bạn nhiều lần vì bạn đang cung cấp mức giá tốt nhất (hoặc bạn có các ưu đãi, chiết khấu hấp dẫn). Với họ, giá là yếu tố quan trọng nhất khi ra quyết định mua hàng.

Nhóm khách hàng trung thành với giá cả quyết định mua hàng vì giá tốt. Ảnh Internet

Tuy nhiên, đây là nhóm khách dễ “rời đi” nếu giá cả không còn cạnh tranh. Vì vậy, doanh nghiệp cần khéo léo giữ được giá trị cảm nhận cao cho họ.

Chiến lược phù hợp: Duy trì chính sách giá hợp lý. Đồng thời, có chương trình ưu đãi riêng cho khách cũ như voucher, combo tiết kiệm, thẻ thành viên tích điểm.

3. Khách hàng trung thành vì sự thuận tiện

Đây là nhóm khách hàng lựa chọn doanh nghiệp của bạn vì bạn giúp họ tiết kiệm thời gian hoặc công sức. Ví dụ: cửa hàng gần nhà, giao hàng nhanh, thời gian phục vụ linh hoạt, dịch vụ dễ sử dụng...

Dù họ có thể sẵn sàng chi trả nhiều hơn, nhưng họ vẫn sẽ rời đi nếu sự thuận tiện không còn được đảm bảo. Do đó, duy trì trải nghiệm liền mạch và dễ dàng là điều kiện tiên quyết với nhóm khách hàng này.

Chiến lược phù hợp: Tối ưu thời gian giao hàng, đơn giản hóa quy trình thanh toán, cập nhật bản đồ địa điểm dễ tìm, hoặc mở rộng hệ thống chi nhánh.

4. Khách hàng trung thành với khuyến mãi

Họ là những “thợ săn ưu đãi”, thường xuyên theo dõi chương trình giảm giá, flash sale, voucher… Họ trung thành với thương hiệu của bạn vì bạn biết cách “tặng” họ điều họ mong đợi – Đó có thể là quà tặng, giảm giá hoặc phần thưởng thành viên.

Khách hàng trung thành với chương trình khuyến mãi. Ảnh Internet

Mặc dù, không mang lại giá trị lợi nhuận lớn như nhóm trung thành thương hiệu. Tuy nhiên, nhóm khách hàng này giúp tăng doanh số tức thời và cải thiện hiệu suất chiến dịch tiếp thị nếu được khai thác đúng cách.

Chiến lược phù hợp: Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, sinh nhật tặng quà, ưu đãi theo mùa lễ hội, tích điểm đổi quà.

Lợi ích khi phân loại và chăm sóc đúng nhóm khách hàng trung thành

Như vậy, mỗi nhóm khách hàng trung thành đều mang đến giá trị riêng.  Điều doanh nghiệp cần làm là hiểu rõ họ thuộc nhóm nào để từ đó xây dựng các chiến lược tiếp cận, chăm sóc và giữ chân phù hợp.

Việc phân loại và chăm sóc đúng nhóm khách hàng trung thành sẽ giúp:

• Tăng doanh thu ổn định
• Tiết kiệm chi phí marketing
• Nâng cao uy tín thương hiệu
• Hạn chế rủi ro cạnh tranh giá

Trên đây là các chia sẻ về 4 loại khách hàng trung thành phổ biến nhất hiện nay. Hy vọng, nội dung bài viết sẽ mang đến cho bạn những thông tin thú vị và hữu ích. Mời bạn tiếp tục theo dõi website 1 Phút 30 Giây để cập nhật thêm thông tin kinh doanh hấp dẫn và “đúng” thực tế.